Technische Qualität der bereitgestellten Webhosting-Dienste

Alle Daten unserer Kunden sind in einem gespiegelten Speichercluster gespeichert. Der primäre Cluster befindet sich im DC Tower-Rechenzentrum und der zweite im Casablanca-Rechenzentrum in Prag. Die Daten werden mehrmals täglich auf dem primären Cluster gesichert und regelmäßig auf den sekundären Cluster zur Sicherung des ersten übertragen. Die Dienste auf der Windows-Plattform werden auf einem Hyper-V-Cluster betrieben. Dieser gewährleistet eine hohe Verfügbarkeit unserer Dienste. Auf den einzelnen physischen Servern sind mittels Hyper-V-Technologie die einzelnen Server virtualisiert, welche im Falle eines Hardwareabsturzes automatisch, mithilfe von Live und Quick Migration auf die restlichen physischen Server migriert werden.

Wir betreiben zwei unabhängige und physisch getrennte Rechenzentren in Prag (DC TOWER, Casablanca), über welche wir den Großteil unserer Dienste bereitstellen. Darüber hinaus verfügen wir über mehrere weitere Rechenzentren in Europa. Mehr Rechenzentren gewährleisten erstklassige Sicherheit der Daten und reduzieren das Risiko deren Nichtverfügbarkeit im Internet, wenn es zu Ausfällen in einem der Rechenzentren kommen sollte. Das primäre Rechenzentrum befindet sich im DC TOWER, das sekundäre Rechenzentrum ist Casablanca. Beide Rechenzentren gehören zur Spitzenklasse in Europa und verfügen über folgende grundlegenden Parameter:

a) Konnektivität

Die Kapazität unserer Internetanbindungen ist immer ausreichend überdimensioniert im Vergleich zu den tatsächlichen Betriebsanforderungen. Die Kapazität unserer Anbindungen wird aktuell in den Spitzenzeiten zu 5% genutzt.

• Anschluss unseres Netzes an das Backbone-Netz des tschechischen Internets (NIX.CZ) mit einer Kapazität von 10 + 10 Gbit / s; zwei unabhängige Anbindungen an zwei physisch getrennten Netzknoten von NIX.CZ verwendet
• Netzanschluss im Ausland mit einer Kapazität von 1 + 1 Gbit / s; zwei unabhängige Anbindungen an zwei Standorten, von zwei unabhängigen Anbietern
• Direkte Anbindung zwischen beiden eigenen Rechenzentren mit einer Durchlässigkeit von 1 Gbps.
• Erfahren Sie mehr über die Topologie unseres Netzwerks

b) Sicherheit, Raumparameter und Stromversorgung

• Die Server sind in geschlossenen Racks untergebracht, zugänglich nur für berechtigte Mitarbeiter von ACTIVE 24.
• Moderne, klimatisierte Räume mit zwei unabhängigen Kühlzweigen, regelbarer Temperatur und relativer Luftfeuchtigkeit
• Reserve-Stromquellen (angeschlossen an zwei unterschiedliche Schaltanlagen PRE), drei Dieselaggregate ausreichend für 24-Stunden- Betrieb und USV-Systeme.
• Räume mit automatischem Brandschutzsystem (Löschmittel FM 200)
• Räume mit elektronischem Sicherheitssystem und physischer Überwachung
• Im Hinblick auf die Standorte der Rechenzentren ist ein Überflutungsrisiko bei Hochwasser ausgeschlossen.

Um die negativen Einflüsse technischer Infrastrukturen anderer Kunden (Netzüberlastung durch infizierte Systeme, etc.) zu mindern, verwenden wir darüber hinaus Standardmethoden wie zum Beispiel:

• Nutzung der zentralen Firewall (Failover-Anschluss)
• Schutz durch lokale Firewalls
• Physische Trennung der Geräte der Kunden in eigene VLANs

Die Betriebssicherheit ist somit in jeder Hinsicht durch die vollständige Redundanz aller eingesetzten Technologien gewährleistet.

Eine Selbstverständlichkeit für uns ist die Verwendung eines eigenen autonomen Systems (AS), das wir vom regionalen Register RIPE beziehen. Wir verfügen über ausreichend viele IPv4-Adressen und über eine beträchtliche Anzahl von IP-Adressen des neuen IPv6-Protokolls. Das neue IPv6-Protokoll wird bei unseren Hosting-Diensten komplett unterstützt.

Weil die Qualität unserer Dienste überdurchschnittlich ist, können wir sie unseren Kunden garantieren. Bei allen unseren Diensten bieten wir eine Geld-zurück-Garantie, falls deren Verfügbarkeit niedriger als definiert ausfällt. Konkrete SLA-Parameter sind bei einzelnen Diensten aufgelistet. Im Allgemeinen gilt, je besser der Dienst, desto strikter die SLA-Vereinbarung. Die durchschnittliche Verfügbarkeit unserer Dienste war in den letzten Jahren nie niedriger als 99,991%. Für den Kunden bedeutet es, dass die durchschnittliche Nichtverfügbarkeit unserer Dienste nie länger als 4 Minuten in Folge pro Monat betragen könnte. Für unsere Managed-Server-Kunden können wir die SLA-Vereinabrung erweitern und eine Garantie für die Bereitstellung von Anfragelösungen oder die Behebung eventueller Defekte innerhalb definierter Zeiten anbieten.

Das Kundencenter von ACTIVE 24 ist ein umfassendes Administrationswerkzeug, das außer Informationen zu den bestellten Diensten, Benutzerdaten, Zahlungen, Serverbetrieb und Neuigkeiten, die aktive Verwaltung von bestellten Diensten ermöglicht. Es ist eine der besten Web-Schnittstellen dieser Art auf dem Markt. Die meisten erforderlichen Einstellungen kann der Kunde selbstständig, ohne technische Kenntnisse und ohne unser Kundensupport kontaktieren zu müssen vornehmen. Solche Einstellungen können zum Beispiel sein:

• Anlegen und Verwalten von Postfächern unter der Domain
• Erstellen und Verwalten von virtuellen Servern auf dem Multihosting, virtuellen Managed Servern oder Managed Servern
• Bearbeitung von DNS-Einträgen eigener Domains
• 1-Click-Installationen für Redaktionssysteme wie z.B. Wordpress, Joomla und vieles mehr.

Genauso wie bei technologischen Innovationen, sind wir aktiv auch bei Organisationen, die für das richtige Funktionieren und die langfristige Entwicklung von Internet nicht nur in der Tschechischen Republik wichtig sind. Unsere Mitarbeiter sind vor allem bei folgenden Verbänden aktiv:

• CZ.NIC
• NIX.CZ
• CSIRT.CZ